TERMS & CONDITIONS

  

Price

The base currency on our website is US dollars since it is a currency known worldwide and we sell our products all around the world. Our website allows you to see the conversion between the american dollar and the currency of your country. Please note that some credit card companies charge a small fee to buy something in a different currency than your own.

Shipping

For shipping outside North America : Our prices do not include duties and taxes which are determined by customs agency and need to be paid when receiving the product. If you select the regular shipping mode, they mostly will not charge you any duties and taxes while people selecting the express shipping mode may have duties and taxes to pay. We do not control the duties and taxes charge you can contact your local custom agency to know more about the fees. If a package is refused by the receiver, we will refund the value of the swimsuit when we get it back but will not refund the value of the initial shipping fee. An order can take up to five business days before being processed at our warehouse. Once the order is processed, the time it takes to reach its destination varies depending on the country (the number of business days will be mentioned at checkout)

*Business days means from Monday to Friday (excluding national holidays)
 

Pick-up option

The pick up option allows you to come directly to the Hoaka Swimwear warehouse to pick up your order. This option was created to accommodate people leaving for holiday who needs their Hoaka Swimwear faster. However, our team has a lot of work to do and it is not accommodating for them. So please, only select this option if you really need it urgently. You can come from 14h and 15h between Monday and Friday. It is not possible to try on at our warehouse except on wednesdays where someone from our team will be taking care of making people picking up try on. Bring with you your order confirmation which you received by email (you can show it directly on your phone). It is impossible to buy directly at our warehouse you need to buy it from our website. We are located at :

735 Boul Industriel, Suit 106,
Blainville, Quebec,
Canada J7C 3V3.

Any order made after 9 AM will be ready the next business day.

Return and Exchange Conditions

You should never wash your Hoaka Swimwear in a washing machine or tumble dry it. You should hand wash it. We advise that you store your Hoaka Swimwear in a flat position to avoid creases. If creases form, do not worry. You can iron your Hoaka, but just make sure not to iron directly on the swimsuit. We do not advise that you wear your Hoaka in a spa since excessively high water temperature could damage your swimsuit. Also, we do not advise to use sunscreen with alcohol as the alcohol can cause damage to the fabric. We will not refund any swimsuit which were damaged due to not following the instructions.

Exchange policy

We accept exchanges, only if the swimwear is in its original condition, it must not have been worn or washed. You have 30 days after the reception of the product to exchange it. Follow the instruction on our website under the tab exchange to know how to exchange your product. The shipping cost paid to return the swimwear to Hoaka Swimwear for an exchange or is neither covered nor reimbursed by us, but we will pay to send it back to you!

Return policy

To be eligible for a refund, the swimwear is in its original condition, it must not have been worn or washed. You have 30 days after the reception of the product to return it for refund. We will refund the amount paid for the swimsuit EXCLUDING the original shipping cost. For delivery that was made in United States or Canada using the standard shipping, we will be removing 5 USD for Canada and 10 USD for United States from the amount paid for the swimsuit for shipping and administrative fee. It is your responsibility to return the package to us, we are not responsible and cannot be held liable for packages lost while trying to ship it back to us. We recommend using a tracking number to be able to track your package. The shipping cost paid to return the swimwear to Hoaka Swimwear for a refund is neither covered nor reimbursed by us. Send us back the swimsuit using your LOCAL POST OFFICE for people from United States use USPS. (WARNING: DO NOT use any private shipping company such as UPS, Fedex or DHL, these companies charge us a fee from $30-$90 when we receive your exchange which forces us to refuse it and it will be shipped back to you or it will be completely lost which is not what we want.).

On the custom declaration, you need to write (or say to the person at the post office so they can write it for you) the following: CANADIAN GOOD RETURNED TO CANADA --- if you do not write this, there might be delays in processing your package at custom.

Inside your package, include a paper where you need to write your name, your phone number, your order number and write that you want to have a refund for the order. 

Send it back to us at :

735 boul Industriel,
Suite 106, Blainville,
Quebec, J7C 3V3,
Canada
 

Damaged or faulty goods

We try our best to ensure the quality of our product but mistakes can happen so if you receive any damaged goods, contact us at info@hoakaswimwear.com you should tell us your order number and include a picture of the damage product. We'll make sure to sort out the problem quickly. We cannot be held liable for any damages after the bikini was put in the washing machine and/or drying machine.

Prix

La monnaie de base de notre site est le dollars US, car c’est une monnaie reconnu à l’international et nous livrons partout au travers le monde. Le site vous permet de voir la conversion entre le dollars américain et la monnaie de votre pays. SVP notez que certaines compagnies de carte de crédit charge un petit frais pour converger dans une monnaie différente que la votre.

Expédition

Pour toute expédition à l'extérieur de l'Amérique du Nord : Nos prix n'incluent pas les taxes douanières qui sont déterminées par votre agence douanière locale et doivent être payées lors de la réception de votre produit. Si tu choisi le mode d'envoi régulier, il y a très peu de chance qu'ils te chargent des taxes douanières. Tandis que si tu choisis le mode d'envoi express, il y a un peu plus de chance d'avoir à payer des taxes douanières. Nous avons malheureusement aucun contrôle sur les douanes et les frais chargés par ces derniers. Tu peux contacter ton agence douanière locale pour plus d'information. Si un paquet est refusé par le receveur, nous rembourserons la valeur des maillots mais ne rembourserons pas le montant payé pour le shipping initial. Une commande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant d'être prête à quitter notre entrepôt. Une fois la commande prête, le nombre de temps requis avant d'être reçu varie selon la destination (le nombre de jour ouvrable est mentionné lors du paiement de la commande)

*Jour ouvrable veut dire du Lundi au Vendredi (excluant les jours fériés nationals)
 

Option pick-up

L'option pick-up vous permet de passer chercher votre commande directement à l'entrepôt Hoaka Swimwear. Cette option a été créée pour accommoder les gens qui partent en voyage et ont besoin de leur Hoaka Swimwear rapidement. Cependant, ce n'est pas accommodant pour notre équipe qui a beaucoup de travail à faire sur place. Donc s'il vous plait, choisir cette option seulement en cas d'urgence. Vous pouvez seulement passer entre 9 AM et 4 PM du lundi au vendredi. Apportez avec vous votre confirmation de commande reçu par courriel (il est aussi possible de nous la montrer avec votre téléphone). Il est impossible d'acheter sur place. Nous sommes situé au :

735 Boul Industriel, Suite 106,
Blainville, Québec,
Canada, J7C 3V3.

Toute commande passée après 9 AM va être prête le prochain jour ouvrable.

Conditions d’échange Ou Remboursement

Tu ne dois jamais laver ou sécher ton Hoaka Swimwear à la machine. Il faut le laver à main. Nous conseillons de ranger ton Hoaka Swimwear à plat pour éviter la formation de plis. Si un pli se forme, ne t’inquiète pas. Tu peux repasser ton Hoaka avec un fer à repasser. Il est important de ne pas mettre le fer à repasser directement sur le maillot. Nous ne conseillons pas de porter ton Hoaka dans un spa car de l’eau à température très élevée pourrait endommager le tissus. De plus, il est déconseillé d’utiliser de la crème solaire avec de l’alcool car l’alcool pourrait endommager le tissus. Nous n’allons pas rembourser un maillot qui a été endommagé dû au non respect des instructions.

Politique d’échange

Nous acceptons les échanges seulement si le bikini est en parfaite condition. C'est-à-dire que le bikini ne doit pas avoir été porté ou lavé. Tu as 30 jours après la réception du produit pour l’échanger. Suit les instructions sur notre site Web sous l’onglet «Exchange» pour savoir comment échanger le produit. Le montant déboursé pour nous renvoyer ton Hoaka n'est pas couvert ni remboursé par nous. Par contre, nous allons te le renvoyer gratuitement.

Politique de remboursement

Pour être eligible pour un remboursement, le produit doit être dans sa condition original, il ne doit pas avoir été porté ou lavé. Vous avez 30 jours après avoir reçu le produit pour nous le renvoyer pour un remboursement. Nous allons rembourser le montant payé pour le produit EXCLUANT le montant payé pour la livraison. Pour livraison standard aux États-Unis et au Canada, nous allons déduire 5 USD pour le Canada et 10 USD pour les États-Unis du montant payé pour le produit pour les frais de livraison et d’administration. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus lors du renvoi à notre entrepôt. Nous te recommandons d’utiliser un numéro de repérage («tracking number») afin d’être capable de suivre ton colis. Le montant déboursé pour nous renvoyer ton Hoaka n'est pas couvert ni remboursé par nous. Renvoie-nous le tout dans une enveloppe via ton BUREAU DE POSTE LOCALE. Pour les États-Unis, il faut absolument utiliser USPS. (ATTENTION: NE PAS utiliser de compagnie d’envoie privée tels que UPS, Fedex ou DHL; ces compagnies nous chargent un frais entre $30 et $90 lorsque nous recevons ton échange, ce qui nous force à la refuser. Elle te sera renvoyée et tu devras payer les frais de retour. Dans certain cas, ils détruisent complètement le colis, ce qui n’est pas quelque chose que nous voulons).

Tu dois écrire (ou dire à la personne au bureau de poste d’écrire pour toi) la chose suivante: RETOUR DE BIEN CANADIEN AU CANADA --- si tu n’écris pas cela, il est possible qu’il y aille des délais aux douanes canadiennes

Il est très important d'inclure dans le paquet dans lequel tu nous retournes ton Hoaka une note mentionnant ton nom, ton numéro de téléphone, ton numéro de commande ainsi qu’indiquer que tu retournes le produit pour un remboursement.

Renvois le nous au:

735 boul Industriel,
Suite 106, Blainville,
Quebec, J7C 3V3,
Canada

 

Produit endommagé

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour s'assurer de la qualité de nos Hoaka, mais des erreurs peuvent tout de même survenir. Donc, si vous recevez un bikini endommagé, écrivez-nous en utilisant notre formulaire Contact Us. Sélectionnez le sujet Received Wrong/Defective product et incluez des photos du produit endommagé. Nous essayerons de répondre à votre courriel le plus rapidement possible. Nous ne sommes pas responsables d’un bikini endommagé après qu’il ait été porté et mis dans la machine à laver ou dans la sécheuse.