REFUND POLICY
REFUND POLICY
(version française ci-bas)
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Returns
Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your Hoaka must not have been worn or washed and it has to be in the same condition that you received it in.
Gift cards are unfortunately not refundable.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days. We will refund the amount paid for the swimsuit EXCLUDING the original shipping cost. For delivery that was made in United States or Canada using the standard shipping, we will be removing 5 $USD for Canada and 10 $USD for United States from the amount paid for the swimsuit for shipping and administrative fees.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund 10 business days after it has been posted, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us using our contact form online.
Sale items
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.
Exchanges
We accept exchanges, only if the swimwear is in its original condition. It must not have been worn or washed. You have 30 days after the reception of the product to exchange it. Follow the instructions on our website under the tab exchange to know how to exchange your product. The shipping cost paid to return the swimwear to Hoaka Swimwear for an exchange is neither covered nor reimbursed by us, but we will pay to send it back to you! You can follow our exchange instructions here.
Shipping
To exchange or return your product, you should mail your product to:
1499 Boul Michèle-Bohec, Blainville, QC J7C 0Y4 Canada
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
You should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item and we are not responsible if an item gets lost during delivery. We also strongly discourage using private shipping companies to return your item to us. These companies often charge us fees upon reception of your package, which we must refuse to pay. In that case, your package will be returned to you. We recommend sending your package through your local post office.
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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
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Retours
Notre politique de retour dure 30 jours. Si les 30 jours sont dépassés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être éligibles à un retour, votre Hoaka ne doit pas avoir été porté ou lavé et doit être dans la même condition que celle dans laquelle vous l'avez reçu.
Les cartes-cadeaux de sont pas remboursables.
Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d'achat.
Remboursement
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous allons vous envoyer un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre item retourné. Nous allons également vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si nous approuvons votre demande, nous allons procéder au remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours. Nous allons vous rembourser le montant payé pour le maillot en excluant le prix de livraison original. Pour une livraison standard au Canada, nous allons retirer 5$USD et pour une livraison standard au États-Unis, nous allons retirer 10$USD, du montant payé pour le maillot pour les frais de livraisons et administratifs.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu le remboursement 10 jours ouvrables après la confirmation de notre part, vérifier bien votre compte de banque avant tout.
Ensuite, contactez la compagnie de votre carte de crédit. Il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai avant que le remboursement soit affiché. Si vous avez fait toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact en ligne.
Items en liquidation
Seuls les items à prix réguliers peuvent être remboursés. Malheureusement, les items en liquidation ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous acceptons les échanges seulement si le maillot de bain est dans sa condition d'origine. Il ne doit pas avoir été porté ou lavé. Vous avez 30 jours après la réception du produit pour procéder à un échange. Suivez les instructions sur notre Site web sous l'onglet "Échange" pour savoir la façon d'échanger votre produit. Le prix que vous payez pour retourner le maillot chez Hoaka Swimwear pour un échange n'est pas couvert ni remboursé par nous, mais nous paierons pour vous le renvoyer (livraison standard seulement)! Vous pouvez suivre les instructions d'échange ici.
Livraison
Pour échanger ou faire rembourser votre produit, vous devez envoyer votre produit au: 1499 Boul Michèle-Bohec, Blainville, QC J7C 0Y4 Canada
Vous êtes responsable de payer pour les frais de livraisons pour nous retourner votre item. Ces frais de livraisons ne seront pas remboursés.
Dépendant d'où vous vivez, le temps que votre échange se rendent à vous peut varier.
Vous devriez considérer prendre un numéro de repérage ou de prendre des assurances de livraison. Nous ne garantissons pas que nous allons recevoir votre item retourné et nous ne sommes pas responsable pour tout item égaré lors de la livraison. Nous ne suggérons pas de prendre des compagnies privées pour nous retourner votre item. Ces compagnies nous chargent souvent des frais à la réception de votre paquet, et nous serons dans l'obligation de refuser votre paquet. Dans ce cas, votre paquet vous sera retourné. Nous vous recommandons de nous envoyer votre paquet avec votre bureau de poste local.
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