EXCHANGE

  


Exchange Process


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Instructions


Choose Your Exchange Option

 

1. Compare both exchange and choose the one you prefer by selecting the country where you want the exchange to be shipped (at the bottom of this page)

2. Click on Exchange Now button under the selected exchange type

3. Select how many tops and bottoms you wish to exchange, if only one of the piece does not fit you can keep the one that fits and give us the information only for the one that does not fit.

4. Answer the questions - you need to tell us the size that you want us to send back to you ( NOT the size you have).

5. Click on ADD TO CART and proceed to checkout - Enter your billing and shipping information, accept the terms and conditions and press continue. You then need to pay if its Express Exchange.

6. Note down the order number given to you (it is your exchange number)

*This order number can also be found in your mailbox if you closed the page before noting it down, it is also possible to find it by signing into Hoaka Swimwear website and logging in your Account.

 


After, send your package to us

1. What to write on the custom document while sending back your package (if you are from outside Canada)

You need to write (or say to the person at the post office so they can write it for you) the following: CANADIAN GOOD RETURNED TO CANADA --- if you do not write this, there might be delays in processing your package at custom.

 

2. What to include in the package?

You need to include in the package an exchange number, which is really important because otherwise, we will have a hard time figuring out who is the owner of the package and what you want in exchange.

- You need to include the invoice that was in the package that we sent you. If you do not have the invoice anymore, you can find it in your email and print it

 

3. What to send us back?

You have to send us only the bottom or top which is not fitting, you do not need to send us back both, you can keep the one which fits and send us back whichever does not fit.

 

4. What we recommend?

We highly recommend using a large envelope to send us back the swimsuit to avoid unnecessary high shipping cost if using a box.

We also highly recommend taking a tracking number to make sure that it reaches us because we are not responsible if you local post office lose the package while sending it to us.

Use your LOCAL POST OFFICE, and for people from United States, use USPS.

(WARNING: DO NOT use any private shipping company such as UPS, Fedex or DHL, these companies charge us a fee from $30-$90 when we receive your exchange which forces us to refuse it and it will be shipped back to you or it will be completely lost which is not what we want.)

You will need to pay to send the Hoaka back to us. Send it to this address:

735 Boul. Industriel, #106,
Blainville, QC, J7C 3V3
Canada.

 


Processus d'échange


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Instructions


D’abord, choisissez votre option d’échange

 1. Comparez les deux options d’échange et choisissez celle que vous préférez en sélectionnant le pays ou vous voulez que votre échange soit envoyée (au bas de cette page).

2. Cliquez sur le bouton "Exchange Now" en dessous du type d’échange que vous avez choisi.

3. Sélectionnez le nombre de hauts et de bas de maillot que vous souhaitez échanger. Si une seule pièce ne vous fait pas, vous pouvez garder celle qui vous fait et seulement nous fournir les informations de la pièce qui ne vous fait pas.

4. Répondez aux questions - vous devez nous informer de la grandeur que vous voulez qu’on vous envoie (PAS de celle qui ne vous fait pas).

5. Cliquez sur «AJOUTER AU PANIER (ADD TO CART)» et procédez au paiement - Entrer vos informations sur le paiement et la livraison, acceptez les termes et conditions et cliquez sur «Continuer». Vous devez ensuite payer si vous avez opté pour  l’échange Express.

6. Prenez en note le numéro de commande qui vous est donné ( C’est votre numéro d’échange)

*Vous pourrez trouver votre numéro de commande dans votre boîte courriel si vous avez fermé la page avant de l’avoir noté, c’est aussi possible de le trouver en vous connectant à votre compte sur le site de Hoaka Swimwear.

 

Ensuite, envoyez nous votre paquet

1. Quoi écrire sur la déclaration de douane (si tu viens de l’extérieur du Canada)

Tu dois écrire (ou dire à la personne au bureau de poste d’écrire pour toi) la chose suivante: RETOUR DE BIEN CANADIEN AU CANADA   --- si tu n’écris pas cela, il est possible qu’il y aille des délais aux douanes canadiennes.

 

2. Quoi inclure dans votre paquet?

Vous devez inclure dans le paquet un numéro d’échange, qui est d’ailleurs très important parce que dans le cas contraire, nous allons avoir beaucoup de difficulté à savoir qui est le propriétaire du paquet et ce que vous voulez en échange.

-Vous devez aussi inclure votre facture qui était dans le paquet que nous t’avons envoyé. Si tu n’as plus la facture, tu peux imprimer le courriel que nous t’avons envoyé au moment de passer la commande qui inclus la facture.

 

3. Quoi nous renvoyer?

Vous devez nous renvoyer seulement le bas ou le haut qui ne vous fait pas, vous n’avez pas besoin de nous renvoyer les deux morceaux, vous pouvez garder celui qui vous fait, et nous renvoyer celui qui ne fait pas.

 

4. Que recommandons nous?

Nous recommandons fortement d’utiliser une enveloppe (comme celle utilisée lorsque nous vous avons envoyé le maillot) pour nous renvoyer votre maillot afin d’éviter des haut couts de livraison si vous utilisez une boîte.

Nous recommandons aussi fortement d’utiliser un numéro de localisation afin d’être certain que votre paquet se rende à nous car nous ne serons pas tenu responsable si votre bureau de poste local perd votre paquet en nous l’envoyant.

Utilisez votre BUREAU DE POSTE LOCAL, et pour les personnes d’origines Américaines, utilisez USPS.

 (ATTENTION: N’UTILISEZ PAS de compagnie de livraison privée tel qu’ UPS, Fedex ou DHL, ces compagnies nous facture des frais de 30$ à 90$ lorsque  nous recevons votre échange ce qui nous force à la refuser et a vous la renvoyer. Aussi, votre paquet pourrait être complètement perdu, une situation que nous voulons éviter.)

Vous devrez payer pour nous renvoyer votre Hoaka. Envoyez le à cette adresse:

735 Boul. Industriel, #106,
Blainville, QC, J7C 3V3
Canada.

 


 

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If you have any questions regarding exchanges, do not hesitate to contact us using our Contact Us form. Choose the subject Exchanges and Return Query.

 

 

Si tu as des questions sur le processus d’échange, n’hésite pas à nous contacter en utilisant notre formulaire Contact Us. Choisi le sujet Exchanges and Return Query.

 

 

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